Fragen rund um Ihre Bestellung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten – ist meine Bestellung trotzdem bei Ihnen eingegangen?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Kundenkonto. Dort finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Falls Ihre Bestellung dort nicht aufgeführt ist, wurde sie leider nicht erfolgreich übermittelt.

Ich möchte meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen oder etwas stornieren.

Nachträgliche Änderungen an einer laufenden Bestellung – wie das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln – sind aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Ich möchte die Zahlart meiner Bestellung ändern.

Nach Eingang der Bestellung ist eine Änderung der gewählten Zahlungsart systembedingt leider nicht mehr möglich.

Fragen zum Versand

Können Sie mir die Sendungsnummer meiner Bestellung mitteilen?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie bequem in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie einfach auf das Portrait-Symbol oben rechts und wählen Sie im Drop-down-Menü „Konto“. Melden Sie sich mit Ihrer bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort an.

Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sofern es sich nicht um eine Warensendung bis 2kg handelt. Über diese Nummer können Sie Ihre Lieferung online nachverfolgen. Achten Sie bitte auf E-Mails von kontakt@kreuzbeet.de – am besten fügen Sie uns zu Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu, damit keine Nachricht verloren geht.

Wie lange dauert der Versand?

Die aktuellen Lieferzeiten finden Sie in unseren [Versandbedingungen].

Wie hoch sind die Versandkosten?

Details zu den Versandkosten finden Sie ebenfalls in unseren [Versandbedingungen].
 

Fragen zur Zahlung

Wie funktioniert die Bezahlung per Klarna Sofortüberweisung?

Mit Klarna SOFORT Überweisung (ein TÜV-zertifiziertes Zahlungssystem) zahlen Sie schnell, einfach und sicher – ganz ohne Registrierung. Sie nutzen einfach Ihre gewohnten Online-Banking-Daten mit PIN und TAN. Der Betrag wird direkt von Ihrem Konto abgebucht und Ihre Bestellung kann umgehend bearbeitet werden.

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse (Vorausüberweisung)?

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse überweisen Sie den Gesamtbetrag vorab auf unser Konto. Der Versand erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.
Alle nötigen Informationen – einschließlich unserer Bankverbindung – erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an, um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen.

Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, überweisen Sie den Rechnungsbetrag direkt über Ihr PayPal-Konto. In der Regel wird der Zahlungseingang sofort bestätigt – Ihre Bestellung kann dann umgehend versendet werden.

Ich habe meine Bestellung versehentlich doppelt bezahlt – wie bekomme ich mein Geld zurück?

Kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit den Details an: kontakt@kreuzbeet.de

Fragen zur Reklamation

Ein Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen – was kann ich tun?

Sollte ein Produkt defekt sein oder ein anderer Reklamationsgrund vorliegen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems an: kontakt@kreuzbeet.de
Gerne auch mit Fotos, falls ein Schaden sichtbar ist – das erleichtert die Bearbeitung.

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten oder ein Artikel fehlt in meiner Bestellung.

Auch bei größter Sorgfalt können Fehler passieren – dafür bitten wir um Verständnis.
Wir möchten das selbstverständlich schnell für Sie klären.
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an: kontakt@kreuzbeet.de
Nennen Sie darin bitte Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, was genau fehlt oder falsch geliefert wurde.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Auch wenn die Rückgabe freiwillig ist, möchten wir Ihnen den Prozess so einfach wie möglich machen.
Bitte beachten Sie: Die folgenden Schritte sind keine Pflicht zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts, aber hilfreich für eine schnelle Abwicklung.

Gehen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung auf unseren Retourenformular.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten – inklusive Menge und Rücksendegrund.

Bitte bringen Sie die Rücksendung selbst zur Post – das Porto für den Rückversand ist vom Kunden zu tragen.

Sie haben nach Erstellung des Rücksendeantrags weitere 14 Tage Zeit, das Paket aufzugeben.

Fragen zum Datenschutz

Ist das Einkaufen auf Ihrer Website sicher?

Ja, absolut. Bei uns wird jede Art von Kundendaten ausschließlich über eine SSL-Verschlüsselung übertragen – und nicht nur Zahlungsdaten, wie es bei vielen anderen Online-Shops üblich ist.
So stellen wir sicher, dass Ihre sensiblen Informationen stets geschützt und sicher übermittelt werden.

Woran erkenne ich die SSL-Verschlüsselung (256-Bit)?

Sobald Sie sich in Ihrem Kundenkonto befinden, erkennen Sie die gesicherte Verbindung an der URL, die mit https:// beginnt.
Zusätzlich erscheint ein kleines Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers. Ein Klick darauf zeigt Ihnen Details zum gültigen SSL-Zertifikat.
Für Ihre Sicherheit setzen wir auf eine moderne 256-Bit-Verschlüsselung, in die wir bewusst umfassend investiert haben.

Welche persönlichen Daten werden gespeichert?

Zu den personenbezogenen Daten zählen unter anderem Ihr Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse.
Diese Informationen speichern wir ausschließlich, um Ihre Bestellung korrekt bearbeiten und abwickeln zu können.
Alle Details zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer ausführlichen [Datenschutzerklärung].